Política de reembolso

🌿 KURA WELLNESS — Política de Envíos, Devoluciones y Garantías

🚛 1. Tiempos y Políticas de Envío

  • Tiempo de Entrega: Todos nuestros pedidos son despachados a través de transportadoras nacionales aliadas. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles a partir del día siguiente a la confirmación de la compra o registro del pedido.
  • Días Hábiles: Se consideran días hábiles de lunes a viernes (excluyendo sábados, domingos y festivos oficiales).
  • Rastreo de Guía: Una vez despachado tu paquete, recibirás una notificación con el número de guía para rastrear la entrega en tiempo real.

🔄 2. Políticas de Cambio y Devoluciones

Por motivos de salubridad e higiene (al tratarse de suplementos alimenticios, probióticos en cápsulas/gotas y cosmética de uso personal), no se aceptan devoluciones de productos abiertos o consumidos, excepto en los siguientes casos cubiertos por garantía:

  1. Producto Defectuoso o Derramado: Si el paquete llega roto o dañado durante el transporte.
  2. Pedido Incorrecto: Si recibes un producto diferente al solicitado en tu orden.
  3. Defecto de Fábrica: Si el sello de seguridad presenta alguna falla de origen.

⏱️ 3. Plazo para Reportar una Novedad

  • Tienes un plazo máximo de 5 días calendario tras recibir tu pedido (según la fecha de entrega confirmada por la transportadora) para reportar cualquier inconveniente con tu paquete.

📋 4. Procedimiento para Solicitar Garantía o Cambio

  1. Toma fotos o video: Evidencia clara del producto o empaque averiado mostrando la guía de transporte.
  2. Escríbenos: Envía un mensaje a nuestra línea oficial de WhatsApp de Soporte KURA o correo de atención.
  3. Respuesta rápida: Validaremos tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles para despacharte un producto totalmente nuevo sin costo adicional o procesar tu reembolso.